A nossa política de devolução, troca e reembolso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes.
Condições Gerais
Para que qualquer devolução, troca ou reembolso seja processado, os produtos devem atender às seguintes condições:
Embalagem original: O item deve ser devolvido na sua embalagem original, sem danos.
Sem sinais de uso: O produto não pode ter sido usado e deve estar sem qualquer sinal de dano, como manchas, riscos ou avarias.
Acessórios intactos: Todos os acessórios, manuais, etiquetas e lacres devem estar completos e sem violação.
Nota Fiscal (DANFE): A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) deve ser enviada junto com o produto.
Prazos e Procedimentos
O prazo para solicitar a devolução ou troca de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para iniciar o processo, siga estes passos:
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por e-mail ou telefone.
Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (devolução, troca por defeito ou troca por outro produto).
Após a análise do seu pedido, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto.
Troca por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 26 do CDC.
Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica.
Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre as seguintes opções:
Troca pelo mesmo produto (sujeita à disponibilidade em estoque).
Troca por outro produto de valor similar.
Receber um crédito no valor do produto para usar em compras futuras.
Receber o reembolso total do valor pago.
Caso a análise não confirme o defeito, o produto será devolvido ao cliente.
Devolução por Arrependimento
Conforme o CDC, você tem o direito de desistir da compra por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o contato e a aprovação, o produto deverá ser enviado para nosso endereço, seguindo as instruções fornecidas.
Ao ser recebido, o item será verificado para garantir que está nas condições gerais exigidas.
Se a verificação for aprovada, o reembolso será processado.
Reembolso
O processo de reembolso varia conforme a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O valor pode ser visualizado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito por meio de depósito em uma conta bancária de titularidade do cliente. O prazo para a conclusão é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
Custos de Frete
Devolução ou Troca por defeito: Os custos de frete de retorno são de nossa responsabilidade.
Troca por outro produto ou Devolução por arrependimento: Os custos de frete de retorno são de responsabilidade do cliente.
